1.若您收到的新品本身有瑕疵或运送过程导致新品瑕疵，或是收到错误商品：

请您至网站“联络我们”页面留下您的订单号码及欲更换或退回的商品名称及数量，我们将于第一时间为您处理。到货签收后七日鑑赏期内寄回并且于鑑赏期内让小客服部收到包裹，都可以更换新品或退货，若超过七天犹豫期(鑑赏期)未寄回让客服部收到商品，则恕不接受退货或换货。请和客服人员联系确认后，连同商品，统一发票，包装及赠品(如有)一并寄回。

2.【退换货】会员必读须知：

从商品收讫起7天内为退换货保证期，若超过此期间视同验收完成不得退换货。
※七日鑑赏期是根据消费者保护法规定，客户（含本人、亲友或管理员等），在签收商品后隔日起算七日，在商品保持全新状态且完整包装的情况下，可无条件退回商品。

并请所有消费者注意以下事项：

1. 所有商品收到货后请立即拆封检查，如有瑕疵请于收到货后七日内提出退换货申请，如超过七日本公司恕无法受理退换货。
2. 在您收到货品后如因非人为因素之商品损毁、刮伤、或运输过程造成包装破损不完整者，请您尽速通知本公司客服人员，我们会进行商品瑕疵或损坏鑑定，并尽速将新品寄给您。
3. 所有要办理退货或换货的客户，请来电(或来函) 通知客服中心，并提供：订单号码、您的姓名及联络电话、E-mail地址。并告知退换货原因，客服人员会配合退换货的处理程序。
4. 若您所订购之商品无问题而您欲退货，退回的商品必须是全新状态，否则有权拒绝接受退货。如果是因为喜好认知或消费者个人问题造成退货或换货，换货消费者必须自行寄回商品。
5. 若商品因消费者个人不当使用拆卸产生人为因素造成故障、损毁、磨损、擦伤、刮伤、脏污、包装破损不完整者，或是发票、附配件不齐者，恕不接受退货。
6. 请于签收货品后七天内(鑑赏期)寄回商品并且让客服部收到，符合上述条件都可以做退换，逾期未办理将无法销退。
7. 本商场得依照上述条件，判断买家退单是否成立，不符条件者将直接取消退单申请。
8. 若遇本商场缺货，本商场得email或电话通知买家。
9. 退款：退款将透过您所提供之银行帐户直接退款。
   • ※一次付清刷卡订单，刷退至原卡片中
   • ※退款至银行帐户者，退款金额须扣除转帐手续费30元/笔。
   • 退货退款中原订单中买方已负担运费，退款中除上述扣除金额之外亦会扣除原先的运费后退款；
   • 以上约5-7个工作天执行退款，刷卡至原卡片者，由于每家银行结帐日不同，若本期无看到刷退款项，则需查看下期帐单。
10. 全馆出清商品一旦出货恕无法退换。
11. 整笔退货或部分退货,退款中将扣除当初的运费，若退货订单原为免运费亦需扣除该笔寄送运费。(运费依公告为准)
12. 退换货、瑕疵品请于7天鑑赏期内寄回并且于鑑赏期内让客服部收到包裹，逾期恕无法受理。
13. 如有满额赠活动，欲办理退货后未达到满额门槛者，须将原赠品完整包装一并退回。
    • ※赠品未退回，将扣除赠品等值金额。
    • ※赠品包装不完整或已拆封使用过并非全新商品，未符合退货标准，将扣除赠品等值金额。
    • ※赠品请保持完好包装，自付运费寄回 台北市中山区中山北路二段16巷15号2楼，芳香博物苑有限公司收，02-2536-2013。
14. 七天鑑赏期不等于试用期，请保持外观、包装、说明书、零件等之完整，亦不能有任何使用痕迹。

3.取消订单：

如需取消订单麻烦取消后要留言告知客服。若订单已在检货中或出货中，恕无法取消订单，请收到商品后依照退货流程处理。

4.办理退款时间：

1. 若您使用的是信用卡付款，须等信用卡公司三十天入帐后，才能将款项退还给您。此货款将直接退回到您刷卡的信用卡帐户。由于各家银行作业时间不同，如您有其他疑问，建议您直接向您的发卡银行洽询。
2. 若您使用汇款服务，将于收到退回商品10个工作天内，以银行汇款方式退回您的款项，款项汇入之帐户须为订购人之户名开立之帐，并扣除30元银行服务费。

5.什么情况无法办理退换货？

1. 商品已经明显使用过或有沾上脏污等原因，无法接收退换货。
2. 退回时，商品配件不全或寄回过程没有妥善包装导致商品破损不完整者。
3. 超过七天鑑赏期，并且无于鑑赏期内让客服部收到包裹。